FAQ: Fragen & Antworten

Mit der Digital-Praxis Asklepios bündeln wir unsere Expertise im ambulanten Bereich auf einer Plattform. Hier können Sie sowohl Videosprechstunden als auch Vor-Ort-Termine mit unseren ambulanten Ärzten in unseren Asklepios-MVZ buchen. Wir bieten Ihnen ein breites Spektrum an Fachbereichen, um bei allen Beschwerden bestens beraten zu können.

Ja, natürlich können Sie das. Sie brauchen nur einen Termin für eine Sprechstunde buchen und bekommen danach die Bestätigung. Es würde sich anbieten bei der Buchung einen kurzen Kommentar zu hinterlassen, damit der Arzt einen groben Überblick zu Ihren Beschwerden bekommt. Ob Vor-Ort-Sprechstunde oder Videosprechstunde, in beiden Fällen brauchen Sie Ihre Versichertenkarte um sich gegenüber der Praxis auszuweisen.

Die Rezepte, die wir Ihnen ausstellen können, sind Privatrezepte. Diese können Sie ganz normal bei einer Apotheke vorzeigen, jedoch müssen Sie die Kosten für die Medikamente selber tragen. Es findet keine Kostenübernahme seitens der gesetzlichen Krankenkassen statt. Um ein Rezept per Videosprechstunde zu bekommen müssen Sie ein bekannter Patient sein. Wenn Sie als neuer Patient im Rahmen einer Videosprechstunde ein Rezept wollen, dann müssen Sie sich zunächst mit Ihrer Versichertenkarte ausweisen. Nach der Prüfung Ihrer Daten können Sie dann ein Rezept bekommen. Bei einem Vor-Ort-Termin bekommen Sie ein klassisches Rezept, wobei dessen Kosten von den Krankenkassen übernommen werden.

Voraussetzungen für eine Krankschreibung per Videosprechstunde ist, dass Sie ein bekannter Patient sind und die Arbeitsunfähigkeit von unseren Ärzten während der Videosprechstunde festgestellt werden kann. Als unbekannter Patient müssen Sie sich zunächst mit Ihrer Versichertenkarte ausweisen. Wenn die Daten überprüft sind, dann können auch Sie in der Videosprechstunde eine Krankschreibung bekommen. Die erstmalige Krankschreibung per Videosprechstunde ist für maximal 7 Tage möglich. Wenn Sie darüber hinaus eine Krankschreibung benötigen, muss diese persönlich in einem Vor-Ort-Termin ausgestellt werden.

Im Rahmen der Videosprechstunde können auch Überweisungen ausgestellt werden. Dafür müssen Sie jedoch ein bekannter Patient sein. Wenn Sie als neuer Patient eine Überweisung brauchen, dann müssen Sie sich zunächst mit Ihrer Versichertenkarte ausweisen. Wenn die Überprüfung abgeschlossen ist können Sie eine Überweisung erhalten. Überweisungen werden Ihnen per Post zugeschickt.

Wenn Sie ihre Beschwerden nicht genau zuordnen können sollten Sie sich am besten erstmal an einen Hausarzt/Allgemeinmediziner wenden. Überlegen Sie aber bitte zunächst, ob eine andere Erkrankung oder Diagnose bei Ihnen vorliegt, die mit Ihren Beschwerden im Zusammenhang stehen könnte. In dem Fall sollten Sie sich eher an diese Fachgruppe wenden.

In diesem Fall sind momentan bei unseren Ärzten in dieser Fachgruppe alle Termine ausgebucht. Dies kann vor allem bei Spezialisten leider mal vorkommen. Versuchen Sie den Fachbereich über die Arztsuche zu suchen. So kommen Sie zu unserem Kalender, den Sie nach späteren Terminen absuchen können.

In diesem Fall sind die freien Termine im von Ihnen gesuchten Zeitbereich leider schon ausgebucht. Es gibt immer Zeiträume die besonders stark frequentiert sind. Möglicherweise sind zu einem späteren Zeitpunkt aber noch freie Termine verfügbar. Sollten Sie dringend einen Arzttermin brauchen wenden Sie sich bitte telefonisch direkt an Ihre Praxis und fragen Sie dort nach.

Melden Sie sich in diesem Fall bitte telefonisch direkt bei Ihrer gewünschten Arztpraxis. Akut-Termine können nicht über das Online-Portal vergeben werden. Es stehen nur die angegebenen und freien Termine für eine Buchung zur Verfügung.

Fragen Sie am besten direkt in der Sprechstunde Ihren Arzt, ob eine Folgeberatung notwendig ist. Wenn dies der Fall ist, dann buchen Sie direkt einen neuen Termin. Fall bei der Buchung die Kategorie "Wiedervorstellung" angeboten wird können Sie diese wählen. Ansonsten besteht bei der Terminbuchung immer die Möglichkeit einen Kommentar zu hinterlassen, in dem Sie den Grund für den Termin und auch Ihren letzten Termin direkt hinterlegen können.

Sie können Ihre Termine soweit im Voraus buchen, wie es freie Termine in unserem Kalender gibt. Wenn Sie wissen, dass Sie in einigen Monaten einen Termin brauchen, dann können Sie diesen auch heute schon buchen.

Dafür kann er mehrere Gründe geben. Prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihre Internetverbindung besteht, gut und stabil ist. Prüfen Sie als nächstes bitte auch Ihre Angaben in der Buchung. Haben Sie alle wichtigen Felder ausgefüllt, alle Haken gesetzt und Ihre E-Mail-Adresse richtig geschrieben? Wenn Sie alles geprüft haben und die Buchung noch immer nicht funktioniert, dann probieren Sie es bitte zu einem etwas späteren Zeitpunkt erneut. Möglicherweise sind derzeit unsere Server ausgelastet.

Sie bekommen nach der erfolgreichen Buchung Ihres Termins eine E-Mail zur Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach und auch den Spam-Ordner. Dies ist eine offizielle und verbindliche Terminbestätigung, unabhängig davon ob Sie ein samedi-Patientenkonto verwendet haben oder nicht.

Ja, mit der Terminbestätigung wird dieser offiziell und verbindlich. Die Bestätigung bekommen Sie per Mail, daher prüfen Sie bitte Ihr Postfach und Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen können, dann müssen Sie ihn rechtzeitig absagen.

Wenn Sie einen Termin als Gast, also ohne ein samedi-Konto, gebucht haben, dann müssen Sie sich diesen Termin selbstständig in Ihren Kalender vermerken. Eine automatische Erinnerung kurz vor Ihrem Termin bekommen Sie aber nicht. Sie bekommen natürlich die E-Mail als Bestätigung Ihres Termins. Im Falle der Videosprechstunde bekommen Sie natürlich auch den Link zur Teilnahme an der Videosprechstunde per Mail geschickt.

Öffnen Sie hierfür zunächst in die E-Mail zur Bestätigung Ihres Termins. Wenn dort ein Link zur Absage des Termins steht können Sie diesen benutzen um den Termin abzusagen. Das hängt jedoch von der Arztpraxis ab, da nicht alle Praxen diese Möglichkeit bieten. Wenn dort kein Absagelink hinterlegt ist müssen Sie sich telefonisch direkt an die Arztpraxis wenden um Ihren Termin verschieben oder absagen zu können. Die Fristen dafür hängen immer von den Ärzten ab, aber in der Regel gilt: Bitte sagen Sie einen Termin rechtzeitig ab, sobald Sie wissen, dass Sie diesen nicht wahrnehmen können. Am besten immer mindestens 24 Stunden vorher.